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              产品需求分析与需求管理

               文章来源:石顿企管 时间:2020-05-20 16:18
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              产品需求分析与需求管理
               
              课程时间:  2020年6月18-19日/上海
              课程费用: 3980元/人(6600元2人)(含教材、茶点、含午餐)
              参加对象: 企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、产品规划专家等
               课程背景
              通过和众多国内科技企业接触,发现这些企业中普遍存在:
              1.技术很牛,但最终倒闭的公司一大推;被技术人员嗤之以鼻的公司,反而活的还不错
              2.研发从早忙到晚,产品开发的不少,但市场成功的产品屈指可数,开发的越多,死得越快
              3.产品开发闭门造车,关注技术,不关注客户;产品开发出来才找客户、找卖点
              4.了解市场的不懂技术,懂技术的不了解市场,不知道需求应该谁负责
              5.需求准确把握决定产品成败,但没有人关注需求,即使偶尔想关注也不知道如何关注
              6.需求的表达不够结构化,充斥着“故事会”格式的需求,直接影响了不同团队对需求理解的一致性
              7.缺少完备的需求收集、汇总、分析机制,“公司神经末梢与大脑失去联系”
              8.不能从自身能力提升来引导客户需求,反而天天在抱怨客户需求经常变动
              9.针对需求大家“吵成一锅粥”:公司与客户吵,市场与开发吵,开发与测试吵,……
              不能满足客户需求、给客户创造价值,再牛的技术也没有价值。根据权威机构统计项目缺陷的56%来源于需求定义错误,80%的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误,把技术变成金钱的不二选择关注、锁定、满足市场需求,创造客户价值。
              本课程重点讲解:
              1.如何确定目标客户,如何分析需求关系人?
              2.如何从市场(客户)角度进行有效的客户需求收集?
              3.围绕产品成功2个核心因素差异化+成本优势,整理产品需求
              4.如何对客户需求进行整理和分析,形成产品包需求?
              5.如何基于产品需求与竞争友商对比分析,确定我们的核心诉求,形成产品概念?
              课程贯穿案例分享,详细讲解目标客户 ? 客户要求 ? 客户需求 ? 产品包需求 ? 产品概念确定全过程,详细讲解把技术转变为金钱的方法和工具(利润区、回溯分析、决策模型分析、KJ、$APPEALS、BSA、概念定义7个核心秘诀、破坏性创新的3石蕊实验、Sweet Point模型、基于不同产品生命周期的12个创新思路等),提升产品的竞争力,确保市场成功、财务成功。
              培训收益
              1.掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法,筛选高质量的客户需求;
              2.掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法,提高各个角色对需求理解的一致性,最终形成产品包需求,明确产品的竞争优势与卖点;
              3.掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制,从而降低产品的端到端生命周期成本;
              4.掌握产品核心诉求的提炼方法,确定有吸引力的产品概念;
              5.掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法;
              课程内容
              一、案例分享
               
              二、六个基本概念
              1.什么是客户?
              1)客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户
              2.什么是需求?
              1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求
              2)案例:某运营上广告折射对需求五层次的理解
              3.需求工作的2个基本点:
              1)差异化
              2)成本优势
              4.需求工程全过程:
              1)需求收集?需求整理?需求分析?概念确定?需求分解?需求实现与验证
              5.官方体系对需求的定义:
              1)RM(目的、关键实践、典型输出)
              2)RD(目的、关键实践、典型输出)
              6.产品经理3个核心素质特征:
              1)敏锐的市场嗅觉
              2)不屈不挠的战斗精神
              3)团队协作和领导能力
              7.演练与问题讨论
               
              三、市场需求分析
              1.产品不同阶段的创新思路不同
              1)产品创新阶段(颠覆性创新、应用性创新、产品创新、平台创新)
              a.案例视频:鼠标的产生
              b.案例讲解:Iphone的Siri
              2)产品成熟阶段(营销创新、体验式创新、价值工程创新、集成创新、价值转移创新)
              a.支撑案例讲解:Nike专卖店、游戏卖装备、汽车5S店、星巴克咖啡
              2.产品扩展方法论
              1)市场的新颖程度分析
              2)公司的新颖程度分析
              3.识别客户?
              1)跨越鸿沟:5类客户
              a.创新者:特征、关注点、价值
              b.早期接收者:特征、关注点、价值
              c.前期主流客户:特征、关注点、价值
              d.后期主流顾客:特征、关注点、价值
              e.落伍者:特征、关注点、价值
              2)早期客户策略:保龄球法则
              a.保龄球道
              b.找准一号瓶
              c.龙卷风、引爆流行
              3)客户购买过程回溯分析
              a.最终用户、销售支持、集成分销、增值代理……
              4.客户分析
              1)决策影响模型分析
              2)核心关注点分析
              3)实战演练与问题讨论
              5.需求收集需要注意的问题
              1)一对一访谈的技巧
              2)探究原因而非简单问题
              3)聚焦期望
              4)询问而非推销
              6.需求收集基本技能
              1)需求收集调查问卷设计
              2)需求访谈问题梳理
              3)需求问题访谈7步法
              4)需求访谈信息记录的方法
              5)实战演练与问题讨论
              7.需求收集的输出:客户需求收集模板(单项需求收集模板)
              1)真正理解客户的意图
              a.“抽象之梯”法:深入探索、了解、洞察客户需求
              b.“客户的一天”:展现客户特征、困惑、渴望
              c.案例分享:听筒10米长的电话机
              2)客户描述和需求陈述
              3)客户描述? 需求陈述五原则
              a.案例分享:具体产品客户描述到需求陈述案例分享(对应需求工程的用户需求+业务需求)
              b.案例分享:某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享(对应需求工程的需求收集、实现诱导用户需求)
              4)收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求
              5)需求收集和分拣流程介绍
              6)案例分享:某公司单项需求描述要素讲解(客户需要翻译)
              7)实战演练与问题讨论
              8.如何构造例行化的需求收集机制?
              1)需求收集的IT支持
              2)业务流程改进(出差流程等)
              3)员工任职资格牵引
              4)员工具体绩效承诺落实
              5)案例分享:某公司市场需求管理制度讲解
               
              四、产品需求分析
              1.需求群的划分
              1)需求群划分的基本原则
              2)需求分类方法(KJ亲和图法)
              a.基本类型分类法、生命周期阶段分类法
              b.优先级分类法、来源分类法
              c.稳定性分类法、风险级别分类法
              d.案例分享:某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享(实现需求工程的产品特性和业务需求)
              3)如何保证需求的一致性
              a.需求冲突矩阵分析法
              b.案例分享:具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解(实现CMMI所要求的需求一致性)
              c.实战演练与问题讨论
              2.如何区分需求优先等级(权重确定)
              1)KANO需求类型
              a.最好满足的需求、强制性需求、兴奋需求
              b.如何通过二维矩阵正确区分以上3类需求?(正反求证法)
              2)业界最佳产品需求等级划分法(BSA法)
              3)需求(群)权重设置方法(AHP)
              a.权重确定4步法
              b.案例分享:具体需求权重设置样例介绍
              3.实现成本优势:关注内部需求
              1)DFX(DFT、DFM、DFA等)
              2)RAS(可靠性、可用性、可维护性)
              4.案例分享:具体系统产品需求包(特性需求清单)案例分享(完成需求工程要求的特性需求、业务需求的分析)
              5.产品包需求输出(产品包需求模板(关键要素介绍))
              1)优秀产品包需求的标准
               
              五、产品概念确定
              1.业界最佳客户需求的八个要素介绍($APPEALS)
              1)每个要素详细定义
              2)每个要素的子要素分解
              3)案例分享:某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解(实现NPD要求的,基于竞争分析,确定不同特性的优先等级)
              2.差异化创新,不走寻常路
              1)分析客户关心什么
              2)分析竞争友商满足程度
              3)分析潜在机会
              4)确定自己的价值缺陷
              5)案例分享:某高端服务器厂商的创新之路
              3.创新4象限法
              1)减少:案例分析
              2)剔除:案例分析
              3)增加:案例分析
              4)创造:案例分析
              4.产品概念确定
              1)产品概念的定义
              2)产品概念的测试(电梯测试法)
              3)针对危害产品概念的客户需求3原则
              a.倾听
              b.赞美
              c.全忘记
              4)产品概念确定的7个核心法则:
              a.不走寻常路才会有出路,案例讲解
              b.我是第一,我怕谁,案例讲解
              c.要么最老,要么最新,案例讲解
              d.让客户觉得你有秘方,案例讲解
              e.跟老大对着干,案例讲解
              f.客户总是随波逐流,案例讲解
              g.成为专家,案例讲解
              5)案例分享:两个命运迥异的互联网软件的概念分析
              6)实战演练与问题讨论
               
              六、设计需求分析
              1.需求分解与分配的基本理念
              1)物理分解与功能分解
              2)哲理案例:从人类飞行的梦想思考需求分解与分配
              2.特性需求到设计需求的转化工具:FBS、PBS
              1)工具原理介绍
              2)案例分享:具体某业务应用软件某特性的FBS样例(实现特性需求和设计需求的衔接)
              3.设计需求(功能需求)定义的工具:UseCase、情节串联板
              1)Usecase的基本要素:角色、用例、用例名、系统边界
              2)有效识别角色的方法介绍
              3)用例识别方法介绍
              4)用例的命名原则
              5)6种常见的用例描述错误分析
              6)实战演练与问题讨论
              4.需求分解与分配操作
              1)需求分配
              a.需求分配表(RAS)介绍
              b.什么是需求因子?
              c.形成设计需求、产品规格定义
              d.实战演练与问题讨论
              2)案例分享:具体系统产品客户需求->产品包需求->设计需求->需求分解的全称需求案例分享
              5.需求双向跟踪机制(RTM)
              1)需求编号规范介绍
              2)需求跟踪的必要性
              3)前向跟踪
              4)后向跟踪
               
              七、总结
              ◇讲师资质 Don: INCOSE(国际系统工程师联合会www.incose.org)会员
               专业背景:
              十多年高科技企业的研发与管理实践经验,在某著名高科技企业工作期间,先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、软件部经理;先后作为三个产品的主任系统工程师,带领系统分析团队开展客户需求调研、产品特性定义和详细的需求分解与分配等端到端的需求管理工作,奠定了产品市场的成功;长期与国际顶尖咨询顾问一起工作,全程参与该公司研发管理变革项目。曾驻印度工作一年半,先后负责四个合作项目(合作方分别为:BFL、Infosys)的实施,全程参与印度研究所CMM四级认证过程;对业务导向的研发质量管理体系的构建有深入地研究。
               研发管理咨询经验:
              曾作为项目总监或经理主导了10多个研发管理咨询项目,帮助这些企业全面建立研发管理体系(流程、组织、绩效),有效地提升了这些公司的研发效率和创新能力:
              1)华大电子
              2)超图软件
              3)上海格尔
              4)网易
              5)重庆奥普泰
              6)佳讯飞鸿
              7)广联达软件
              8)京信通信
              9)华胜天成
              10)信利半导体
               研发管理培训经验:
              曾为海尔、研祥科技、宇通重工、康佳集团、夏新电子、北京移动、北大方正、阿里巴巴、华胜天成、南太电子、网易、富港电子、用友软件、星网锐捷、东软股份、格林威尔、金蝶软件、天马微电子、超图地理、华动飞天、新奥特、信利半导体、郎坤软件、深圳桑菲、久其软件、德信无线、新意科技、沈阳移动、光桥科技、斯特奇、合力金桥、蓝托扑、绿盟科技、建行总行开发中心、成都迈普、上海电信、佳讯飞鸿、德信无线、创维集团、威创日新、TCL、日电电子、展讯通信、易思科技、盛大网络、威科姆科技、协同集团、成都索贝、重庆奥普泰、京信通信、汇川技术、亿力吉奥、迈瑞医疗、同方威视、大唐移动、中软国际、北大方正、思源电气、南京华瑞杰、联想网域、天津通广、兴唐通信、寿力亚洲、浪潮计算机、上海华虹、浦发银行、恒宝股份、武大吉奥、广东电信研究院、华宁电子、三安光电、广西博联、东方通信、北京拓明等100多家企业提供了专业的研发管理培训,涉及的行业包括通信、软件、互联网、家电、运营商、芯片等。
               

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